ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I

Responsável por administrar diariamente a carteira de pedidos, interagindo com as áreas internas para assegurar a fluidez dos processos e garantir a entrega do pedido perfeito.

Responsabilidade:

• Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash.
• Análise de estoque com foco em recuperação de cortes.
• Processamento e revisão do pedido.
• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes.
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.
• Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias.
• Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação.
• Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço.
• Consolidar indicadores chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos; 

Escolaridade:

• Graduação em Administração de Empresas / Marketing ou Logística / Farmácia

Experiência / Conhecimentos Técnicos:

• Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas.
• Graduação em Administração de Empresas / Marketing ou Logística.
• Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM.
• Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD e Power BI.
• Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas
• Ser flexível e adaptável;
• Espírito de colaboração, comprometimento, curiosidade, senso de dono e saber transitar pelos diversos níveis hierárquicos da empresa.

Confira nossos benefícios:

Para você:

• Auxílio Home Office*
• Vale Alimentação
• Vale Refeição*
• Refeição na Empresa*
• Vale Transporte
• Desconto de 40% em nossos produtos
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Cartão Farmácia*
• Universidade Corporativa

Para sua Família:

• Auxílio Creche
• Licença Maternidade Estendida
• Acolhimento Materno
• Programa Bebê a Bordo

Para sua Saúde:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Vacina contra a Gripe

*Os benefícios podem variar conforme a unidade.

Somos o Grupo Farmax, um ecossistema de marcas que nasceu com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas através do acesso a produtos de saúde, beleza e bem-estar.

Há mais de 45 anos, seguimos em constante evolução, ampliando nosso portfólio e fortalecendo nossa presença no mercado brasileiro, sempre com um olhar atento ao impacto que geramos nas pessoas e nas comunidades.

Hoje, o Grupo Farmax reúne marcas que fazem parte da rotina e da história de milhões de consumidores, como Sunless, Hidraderm, Farmax, Negra Rosa, Sanavita, Óleos e Moskitoff. Cada uma com sua identidade, mas todas conectadas por uma mesma convicção: o cuidado é plural, acessível e deve estar presente em todas as fases da vida.

Crescemos impulsionados pela inovação, pela sustentabilidade e, principalmente, pela nossa gente: o maior ativo do Grupo Farmax. Aqui, evoluir faz parte da essência porque acreditamos que o cuidado começa dentro de casa e se expande para o mundo, gerando impacto positivo, inclusão e transformação todos os dias.

#VemSerFarmax 💙