Analista de Costumer Service I

O analista de Customer Service I é responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito e a satisfação dos clientes.

• Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash.

• Análise de estoque com foco em recuperação de cortes.

• Processamento e revisão do pedido.

• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes.

• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.

• Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias.

• Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação.

• Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço.

• Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos;

Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas. Graduação em Administração de Empresas / Logística ou áreas relacionadas. Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM. Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD e Power BI. Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas Ser flexível e adaptável; Espírito de colaboração, comprometimento, resiliência, curiosidade, senso de dono e saber transitar pelos diversos níveis hierárquicos da empresa.

Confira nossos benefícios:

Para você:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição*
• Refeição na Empresa*
• Vale Transporte
• Desconto de 40% em nossos produtos
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Cartão Farmácia*
• Universidade Corporativa

Para sua Família:

• Auxílio Creche
• Licença Maternidade Estendida
• Acolhimento Materno
• Programa Bebê a Bordo

Para sua Saúde:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Vacina contra a Gripe

*Os benefícios podem variar conforme a unidade.

Somos o Grupo Farmax, um ecossistema de marcas que nasceu com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas através do acesso a produtos de saúde, beleza e bem-estar.

Há mais de 45 anos, seguimos em constante evolução, ampliando nosso portfólio e fortalecendo nossa presença no mercado brasileiro, sempre com um olhar atento ao impacto que geramos nas pessoas e nas comunidades.

Hoje, o Grupo Farmax reúne marcas que fazem parte da rotina e da história de milhões de consumidores, como Sunless, Hidraderm, Farmax, Negra Rosa, Sanavita, Óleos e Moskitoff. Cada uma com sua identidade, mas todas conectadas por uma mesma convicção: o cuidado é plural, acessível e deve estar presente em todas as fases da vida.

Crescemos impulsionados pela inovação, pela sustentabilidade e, principalmente, pela nossa gente: o maior ativo do Grupo Farmax. Aqui, evoluir faz parte da essência porque acreditamos que o cuidado começa dentro de casa e se expande para o mundo, gerando impacto positivo, inclusão e transformação todos os dias.

#VemSerFarmax 💙